今天来给大家分享一下关于如何跟进潜在客户的问题，以下是对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
如何跟进潜在客户
如何跟进潜在客户
如何跟进潜在客户？很多销售人员给客户打电话，要么挂掉，要么不接。面对这种情况，他们需要一定的技巧来抓住客户想听的东西。下面我分享如何跟进潜在客户。
如何跟进潜在客户1
1.准备后续内容。
电话跟进前，销售顾问需要清晰地回忆起自己最后一次与客户接触的场景，借助“三表一卡”回忆当时双方谈了什么，以及这次跟进还需要解决哪些问题。这就要求销售顾问不仅要在客户接待时做好需求分析，还要详细记录下这次与客户接触的一些重要信息，以保证接下来的跟进有话可说。
此外，销售顾问需要了解他们自己的产品和竞争产品以及他们的客户。如果销售顾问在接待客户时对竞品了解不多，除了突出自己产品的优势化解矛盾外，在送走客户后，还需要仔细核对并记录竞品的相关信息，这也是你在接下来的电话中与客户沟通的重要内容之一。
2.说出你的“开场白”
通常我们的销售顾问会说:“这是XX先生吗？”这种开放是可以理解的，但是我们拉大了和客户的距离。通常有经验的销售顾问都会说:“王哥你好，我是XX4S店的销售顾问小王！”
这种说法的好处不仅可以拉近与客户的距离，增加双方的亲密度，还可以验证上次客户联系你时是否给你留下了深刻的印象。如果客户在你说出品牌后犹豫或停顿，那么你就要反思自己上次为什么这么做，下次尽量给客户留下难忘的印象。
其他销售顾问习惯于使用名片上的手机号码直接跟进客户(不使用公司的公共座机)。我觉得这个习惯很好。这样做的好处是，既能验证客户是否存储或记住了你的手机号，又能实现“第二次递名片”的动作，大大增加了成交的几率。
3.避免接电话的人说“不”
相信很多人都接到过卖商铺、贷款、信托、保险等电话。回过头来看，你是不是大多数情况下只是对着电话里动听的声音说“不需要”？有木有？想起来，为什么经常有人拒绝？除了需求不足，我觉得还跟时间、场合、语气、礼仪、信息渠道等等有关。
假设你认识给你打电话推销产品的人，你也需要产品，你会听她的吗？而如果你刚好有时间，给你打电话的人也很有礼貌，要不要和她进一步交流？
我觉得上面的答案很明显。因此，我们的销售人员不仅要在打电话前做大量的铺垫工作，掌握电话沟通的礼仪，还要掌握电话跟进的时间和内容，以免电话接通后不到半分钟就结束跟进。
4.试着让对方说话。
这种情况一般很少见，但无法避免。我们需要将自己视为能够满足客户需求的人。帮助别人最好的方法就是让他们告诉你他们所有的问题，这样你才能做出对他们最有利的决定。所以，试着让对方说话，让他们告诉你他们的需求(或者潜在需求)。
如果对方是个沉默的人，你可以照常问他一些问题。然后，根据对方提供的信息，你可以做出最好的回应，让对方对你刮目相看。这时候你要站在客户的立场，试着理解他们的观点，你可以关心对方。
5.再次获取信息
其实我们打电话的目的不仅仅是让顾客再次回到店里，因为我们无法保证每个潜在顾客都能两次进店。为了提高我们的跟进效率，客户被打败作废是必然的。电话跟进的一个很重要的目的就是筛选你的潜在客户，获得一个高层次的“准车主”，同时管理好自己的潜在客户群，为以后的交易做准备。
开放式提问和封闭式提问是一个合格销售顾问的必备技能。开放式问题主要用于获取信息，封闭式问题主要用于确认信息。在电话跟进中，要善于运用这两种提问方式。在一次又一次的提问中，得到或确认上次与客户沟通的一些需求信息。比如什么时候买车？买什么车？如何支付？你什么时候回到商店？还存在哪些问题等等。这样才能真正做到高效的电话回访。
6.准备好接受拒绝。
在销售过程中被拒绝是很正常的。对拒绝的第一反应是保持冷静。你不希望自己来之不易的谈话被自己的冲动毁了。
接下来的反应就是回应对方的拒绝。如果你觉得对方的拒绝是结束谈话的借口，你可以再问一个问题。了解客户的真实需求。这样，你可以给自己一个机会，再次陈述你的产品如何满足客户的需求。
实际一点，把客户的利益放在第一位，把你的产品放在第二位。如果对方目前没有购买你产品的欲望。你应该马上礼貌的结束你们的谈话，但是你需要给对方留下你下一步跟进的目的或者理由，以后有需要的时候再联系你。
电话销售最常拒绝的原因是价格太高。除非你直接在电话里推销，否则你最好避免谈论价格。
7.学会管理你的客户。
有些销售顾问会有这样一个好习惯，不管什么层次的客户，离店后都会24小时跟进。对于B、C客户，很多销售顾问认为没有必要回访。因为他们不知道和客户谈什么，为了避免电话里沉默的尴尬局面，最好不要打电话。但是到了要打车的时候，我发现我对这个顾客已经没有印象了。
如何跟进潜在客户2
跟踪潜在客户的方法。全面详细地了解客户情况。
电话销售人员首先要对客户有全面的了解。每个公司的组织架构不一样，有些电话销售人员不需要出去发展，拜访客户。那么这些客户，对于这些电话销售人员来说，并不是太熟悉。
这时候电话销售人员就有必要通过客户档案和公司外部销售人员了解客户的情况，包括客户是哪里人，和客户沟通时是否需要说方言，以及最近可能和外部销售人员达成的一些口头承诺。否则，在与客户尤其是新客户的电话沟通中，沟通显得陌生而干巴巴，客户不愿意继续与你沟通。
跟踪潜在客户的方法。确定客户跟进计划。
当你对客户有了全面的了解之后，再根据公司的营销目标，确定一个客户计划。
客户跟进计划一般包括以下内容:
1、客户的基本情况，如客户名称、客户规模、客户交易明细、联系人及其联系方式等。
2.公司需要实现的营销目标。
3.你需要了解的顾客信息。
4.如何与客户谈判？
跟进潜在客户的方法第三，实施客户跟进计划
客户的后续计划确定了，接下来就是执行这个计划了。按照方案中提到的项目，一个一个来。为了清楚起见，我们可以填写一份客户计划执行表。
与潜在客户跟进的方法第四，统计客户跟进的问题。
根据客户的跟进进度，统计客户跟进的各类问题，分析其原因，找出解决方案，为决策者提供新的销售策略的依据。
此外，还可以通过做一些客户回访，了解客户的反应和存在的问题，来获得客户的反馈。
如何跟进潜在客户3
不同客户如何跟进？
1.已报价的客户
给客户报价后，记得问对方过几天有没有收到报价。如果没有，必要时提醒客户再次发送价格。如果客户收到了，要进一步了解他对报价的想法。
如果客户有兴趣、有需求，但对价格仍有不同意见，最好在跟进时收集其他类似产品或服务的价格，并向客户说明所报价格的成本依据和优势。
2.态度不明确的客户
有些客户对你的产品或服务不够了解，所以表现出买不买的态度，让你无法理解他们的最终意图。这类客户首先需要你根据对方的反馈，用简洁的语言进一步解释你的产品或服务，向客户明确核心优势，让客户知道购买你的产品或服务能得到什么好处，从而下定决心购买。
3.已发送样品的客户
对于这类客户，注意不要过于频繁的跟进，盲目的询问对方对样品的意见，否则容易引起对方的反感。在最初的跟进中，你可以问客户他们是否收到了样品，以及他们需要什么帮助。如果客户一直不回复，你可以隔一两周再问客户一次。如果价格有更新，也可以在后续过程中向对方说明，引起对方的注意。
4.已经成交的客户
对于已经成交的客户，很多人会“过河拆桥”，不理对方。其实，如果你注意后续的跟进，即使是已经成交的客户，也有可能再次成为“回头客”，甚至自发为你推荐更多的新用户。因此，需要及时与这类客户保持后续沟通，根据他们对客户需求的了解，向他们推荐新产品或服务。
5.潜在客户
当许多销售遵循订单时，潜在客户很容易被错过。在执行订单时，我们必须对这样的客户有耐心。业务推广往往是在坚持不懈的坚持和努力后发生的。有些客户在回复纪录片的时候字里行间都有很深的拒绝，很明显的表现出对你的产品或服务漠不关心，或者已经购买了其他同类产品或服务；
这时候不要放弃，即使这次交易不成功，以后还有无数的机会，所以注意以后和你保持联系，但是不要太紧；有些客户目前可能不需要产品或服务，但将来可能会需要。如果在那之前注意及时跟进，逢年过节发问候，联络感情，客户需要的时候，你会第一时间出现。
如何跟进客户
如何跟进客户
如何跟进客户？跟客户跟进，无非是加深客户对我们的印象。即使现在客户不理我们，也要努力让客户对我们有印象。万一有一天客户需要这款产品，以下是如何跟进客户的方法。
如何跟进客户1
1.选择潜在客户。为了成功跟进客户，你首先要挑选一些潜在客户，哪些客户对公司的产品感兴趣，哪些客户有兴趣购买公司的产品。只有选择了这些潜在客户，你才能很好的跟进。
2.选择合适的借口。如果你想成功地跟踪客户，你必须选择合适的理由和借口来联系客户。你要让客户不觉得惊讶，借口和理由要合理，客户能接受。
3.采用适当的方法。如果你想成功地跟进客户，你必须采取适当的跟进方法。有很多方法可以跟进客户。对待不同的客户，采用不同的跟进方式，会让客户满意，最好的结果就是自己把这笔生意做成。
4.掌握适度原则。如果你想成功跟进客户，你必须掌握适度原则和跟进客户的频率。你不要太热情，但也不要不冷不热。只有适度的跟进，才有成功的希望。
5.坚持。想要成功跟进客户，还必须具备一种品质，那就是毅力。选择了感兴趣的客户，就要持之以恒。只要你觉得这个客户有兴趣，就不要怕困难。相信努力又执着的你，一定会得到幸运之神的眷顾。
6.不要让顾客厌烦。想要成功跟进客户，还必须注意一个技巧，就是不能惹恼客户，让客户对你感到厌倦。如果客户开始厌烦你，即使他们愿意购买产品，你也不能做这个生意，因为你得罪了他，你只能得到一个失败的结局。
如何跟进客户2
如何有效地跟进客户
第一:对我真的有帮助，有用或者有益。
第二:有些话真的能说到我心里去。
相信对于大多数人来说，面对这两类“骚扰”，都不会反感！
那么我们可以在这两点上做足文章:
第一:对客户有用的话题。
01.产品价格
顾客必须关心他想买的产品的价格。我通常在每个月初报告最新价格。如果价格经常变化，我会根据变化的频率给客户发邮件，并设置有效期。
我有个顾客是这样脱下来的。刚开始他问了一次价格，然后就没消息了。按照很多人的说法，如果对方停止了反馈，就直接无视他。
我没有。我每个月或者价格变动的时候都给他发邮件。连续七个月，突然有一天国外的电话打给我，说，我已经在上海了，准备去济南的工厂看看。
我想知道这是谁，所以我问，你是谁？
对方重复了两遍邮件。我想起来了，所以我安排去接他。
他们一见面，他就竖起大拇指说，你很敬业，很勤奋。虽然我不回复，但是我会看的。这次来中国考察原供应商，然后顺道来看看不离不弃的你。
结果看了工厂之后，他当场就下了一个橱柜的试单。
02、行业现状和趋势
比如我会在每年的某个时间为客户预测我们产品的走势，提醒客户早点囤货或者不卖。
我记得有个顾客反正不理我。当时我们几个人都预测这个产品肯定会涨价，因为基本上每年都是这个趋势，当年就有苗头。
我给客户发了一封邮件。
标题:你必须在一周内购买，否则你会后悔，
这样一个极度自信的帖子让客户大吃一惊，发邮件:你觉得你的预测准确吗？
我说，那好，你跟我签合同。如果价格上涨，我们将按照签订的价格进行合作。如果不行，我就降到最低价。怎么样？
还有，我会告诉客户，这段时间是在国内开会，有些行业会被严格检查。连公路运输都麻烦。如果不想耽误工厂进度，希望提前备货。
一般情况下，客户真的有相关经验，会认同我的提示。
3.职业化
我们可以帮助客户，收集相关产品的信息，并给他们一份总结报告。这些也是对客户有用的信息。
4.样本方法
对于一些后续陷入僵局，谈判无法进展的客户，我会坚决用样品法跟进。
样品跟踪法将真正把谈判带入一个新的局面。当然我说的是免费样品和免费快递费！
这个方法不能一概而论，还要看情况。
第二:在客户心中找到合适的话题来谈。
5.打情感关怀牌
与客户进行情感交流是维护客户关系的重要方式。偶尔去国外看个展览，生日时一句真诚的祝福，节日时送个小礼物，都会深深打动客户。关系好了，客户当然会第一时间想到你。
你知道如何知道客户的生日吗？
网上搜索，或者客户邮箱自带资料。
我有一个客户的电子邮件地址是com。5月6日，我给客户发了一封邮件，祝他生日快乐。客户很惊讶，发邮件问我:你怎么知道的？你是熟人吗？你们以前一起工作过吗？
我说:我看你邮箱是这样的。
于是，客户很高兴，说，你真会营销。突然之间没有了交流障碍。
还有一个顾客。我搜了他的邮箱，发现他在一个论坛注册。我以为是他生日，就发了邮件。
顾客回复:虽然不是我的生日，但是是我的结婚纪念日。我很高兴收到你的祝福。谢谢您们。
所以在沟通交流中一定要注意细节，找机会拉近距离。
如何跟进客户3
后续技能
第一，紧跟但不要惹恼顾客。具体可以这样做:一周打两次电话熟悉一下；每两三周拜访一次，熟悉一下。
第二，了解你的客户。你的生日是什么时候？你结婚了吗？你有孩子吗？孩子多大了？他在公司的职位是什么？
第三，钱的问题。做生意就是为了赚钱。你应该放弃一些利润空，实现双赢是做生意最起码的条件。
第四，和他交朋友。反正让他信任你，这样有些事情就好办多了。
前言:做销售要脸皮厚，但也不用整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你。最多这个生意做不了。但是，当你谈不到这个生意的时候，别忘了和别人保持联系。但绝不谈生意，就当朋友谈。商务人士有时会谈论感受，也许客户对另一家公司不满意。当他这个时候想找其他伙伴的时候，第一个想到的会是你！
客户跟进技巧:
1.有意购买的客户:这类客户我们要加快办理。积极跟进，电话沟通，取得客户信任后，尽快将客户转入下一阶段。
2.考虑和犹豫的客户:这个阶段对待这类客户的目的是沟通和接触，不要过多的营销产品。我们应该使用不同的策略。切勿在电话接通后立即向客户推销产品。而是要和客户沟通，了解他们的需求和兴趣，拉近和他们的距离。通过几次电话交谈，可以把客户区分为有购买意向的，近期不买的，肯定不买的，区别对待。
3.近期不买的客户:要以建立良好关系为目标，绝不放弃这类客户。要与客户沟通，记录客户购买此类产品的预期时间等信息，保持与客户沟通渠道的畅通，让客户可以允许公司定期给客户邮寄或电话发送一些产品的功能介绍等宣传资料，同时在客户需要时可以联系公司或自己。
4.肯定不买的客户:这类客户一般态度比较强硬。在沟通中，一定要消除客户的心理防线，然后了解客户不买的原因。如果产品功能有问题，一定要解释好，把客户的一些扩展功能记录下来，集中提供给业务开发部门，以便改进产品或者开发新产品。
5.报了价没有信息反馈的客户:对于报了价的客户，可以用QQ沟通，也可以电话跟进，主要是询问客户对售后服务、产品质量、使用规则等还有哪些不了解的地方。，然后再进一步细说，但是价格一直是客户最关心的问题。为了打消客户对能否合作的顾虑，你可以重点介绍产品与同行的优势差异、优惠政策等。，这样才能让客户觉得物有所值。
在沟通价格时，建议在文字上暗示一些灵活性，但一定要强调回报，比如“如果你能现金提货，我可以在价格上给你5%的优惠，或者如果你的订单量大，我可以降价3%——这样不仅能让客户更了解我们的产品，在价格上也有一定的回旋余地。请记住，更好的服务和更高的产品质量是赢得客户的唯一途径。
跟进原则
遵循1: 4: 7规则:
也就是“欲擒故纵”的方式，千万不要急于求成，不分时间地点催促客户拿货，否则就是弄巧成拙，贻误战机，让客户觉得你急于找客户，从而对你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。
每次后续一定要找好借口。
后续行动的中心思想
1.注重建立关系和好感。
2.专注于解决客户的疑虑
3.专注于快速交易。
跟进类型
1.服务跟进
(1)与客户沟通，进行思维引导；
(2)帮助客户做一些工作之外的事情。
(3)帮客户介绍其他会员朋友。
(4)向顾客提供一些健身信息。
(5)给顾客小礼物
2.转型跟进
3.长期随访
转型跟进
1.客户仍然对这种产品感兴趣和需要，但他们对价格仍有不同意见。对于这类客户的跟进，最好是收集同类产品的价格，从你自己产品的成本出发，与客户进行结算，以获得你产品价格的认可。为了达成协议，可以在原报价的基础上降低。
2.客户对产品很感兴趣，想买你的产品，但是因为暂时的资金问题买不到。你要和这样的客户协调，一起制定一个时间表，让他们把购买你产品的成本纳入预算。当然，这样的客户不会直接说没钱，你要学会自己判断。有很多业务员是不会跟进这类客户的，记得他们跟进的时候，客户已经买了别的产品。(可以先收到少量预付款)
3.客户对你的产品了解不深，态度暧昧。他们可以买也可以不买。对于这类客户，要尽量让自己的产品通俗易懂，量化产品给客户带来的好处，激起他们的购买欲望。客户最关心的往往是你的产品会给他的公司带来什么好处。
长期随访
客户根本不想用你的产品或者已经买了类似的产品。这类客户不会因为你的主动跟进而不要你的产品，也不会和你合作。你会放弃这类客户吗？实践证明，这类客户中往往有大买家，但如果你跟得太紧，就会引起反感。最好的办法就是真心和他做朋友。
周末一句温馨的话，节日一张问候明信片，生日小礼物。只要你持之以恒，这样的客户会给你惊喜。
后续方法
1.电话
2.实地访问
3.电子邮件
4.信
