今天和大家分享一个关于转转（转转* * *）的问题。以下是这个问题的总结。让我们来看看。
谁知道顾客怎么说？四处看看，怎么带导购？
哦，好吧，请自便。先看一下，喜欢的话可以试试。是的，小姐，你买衣服一定要多了解多比较。这是非常正确的。没关系，你现在可以多看看，直到有一天你想买的时候你才会知道如何帮助自己选择一件合适的衣服。你平时喜欢穿什么衣服？没问题，小姐。现在买不买都无所谓。你可以先看看我们的服装，了解我们的品牌。来吧，让我给你介绍一下...你通常穿什么颜色的衣服？确实现在赚钱不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔很大的开支。多了解它是绝对必要的。你今天想看外套还是...诊断结果是“没关系，随便看看”。顾客刚进店时，导购需要一个与顾客沟通的切入点。面对导购的热情，大多数顾客的反应往往很冷淡。开放的目的就是打破这种沟通障碍。
顾客说四处看看，我该怎么带导购？
没关系，看看就好。哦，好吧，请自便。先看一下，喜欢的话可以试试。顾客刚进店时，导购需要一个与顾客沟通的切入点。面对导购的热情，大多数顾客的反应往往很冷淡。开放的目的就是打破这种沟通障碍。如果导购一开始就回应“随便看看”，相当于提前终止了与顾客的沟通，以后再找机会继续与顾客沟通就更难了。“你可以先看看，如果你喜欢，你可以试试。”从顾客进店、与顾客沟通、最后试衣，这是一个基本无法逾越的购买流程。有经验的导购都知道，只要商品进入试穿阶段，就有很大的成交可能性。所以这句话的错误在于，顾客刚刚到店，还没有对商品有一个大致的了解，甚至还没有选定一件产品。这时导购轻率地说了一句“试试看”，直接进入主题，绕过了本该在中间的销售过程。这种行为会给后期的销售工作带来麻烦，最终导致交易失败。良好的态度可以在短时间内赢得信任，信任可以自然而然地到来。否则，只能是“有意开花。”“现在赚钱不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支。”这句话其实是在暗示顾客:我不能轻易买这件衣服，也不能轻易把钱拿出来，因为赚钱不容易，买衣服要花很多钱。最初，开放沟通是一个难点，价格是交易无法完成的主要原因之一。导购这样回应不是给自己制造了一些不必要的障碍吗？而且如果客户有钱，她会觉得你看不起人。“我买不起礼服吗？”当顾客不犹豫、不在乎价格时，导购不应主观判断他人的经济能力。买不买都无所谓。表面上看，是为了减轻客户的压力。事实上，顾客和导购都知道“买不买其实很有关系。”导购应该传达的信心是:从我们这里购买，因为我们可以找到您需要的最佳着装方案。有人提出，一个能说会道、口若悬河的导购不一定有最好的表现。导购中的语言并不多，但正确的方法，适合顾客的方法！如果顾客说“我只是看看”，那么接下来就是一句话:“我知道你今天心情很放松。我想知道你是否想看看你的裤子？外套在哪里？还是裙子？或者你想随便看看什么款式和颜色的衣服？”（本案例选自戴春华新书《服装卖遍全球》，广东经济出版社）
请问，如果顾客说要四处看看，我该怎么办？
我先四处看看。我先自己看看。面对热情的销售人员，顾客往往相当谨慎。估计这也给很多销售和客服带来了麻烦。
常见的应对方式有哪些？
第一种:认为客户无意购买而直接放弃离开。
这种粗心的对待客户的方式很容易让客户感到被忽视，从而导致销售人员的不满。
第二种:好的，请四处看看。
这种回应看似跟随客户，但不够热情。很有可能客户真的“四处看看”就离开了。
第三:请先四处看看，如果你需要什么就打电话给我。
这看起来比上面的更好，但在销售中，主动权始终是销售人员，而不是客户，因此结果往往与上面的相同。
第四:永远不要离开客户。
那么就会给客户带来压力，谨慎的客户很可能会因为销售人员而感到不舒服，然后离开。
显然，这些方法都不太好。没有解决不了的问题。只有找到客户不经意看的“原因”，我们才能有针对性地应对。
我们来分析一下，客户说“随便看看”的主要原因有三个:
客户有明确的目标。
目标客户说“随便看看”。很有可能客户暂时没有找到理想的产品，或者在其他地方看到了类似的产品，但不是特别满意，想货比三家。
其次，客户没有明确的购买目标。
这类客户一般都是店家吸引来的，真的没有明确的目标。导购询问时，对方确实不知道，只好回复“随便看看”。
第三，客户对销售人员不够信任。
对于导购来说，人们更加警惕，害怕被卖给他们根本不需要的产品，只想自己找到它们。
不管是什么原因，正确的做法是先判断需求再行动。
首先要有同理心，理解客户的想法，给他们一个独立的空空房间。但是，有些客户不应该感到被冷落，并与他们保持一定的距离，以便在需要时及时出现。
通常，消费者在购买时有三个步骤:
寻找商品-产品比较-决定购买
在客户独立检查的过程中，我们应该抓住合适的机会与客户建立沟通。当客户的目光长时间停留在一个地方时，销售可以及时给出一些客户关心的建议，从而促进销售过程。
例如:
“你真有眼光。这种产品是我们店里最受欢迎的。昨天有XX个人尝试了……”（用赞美吸引顾客的注意力）
“你也喜欢这个产品。我自己也在用，感觉……”（我自己带进来是为了拉近与客户的距离，自然地向他们介绍产品）
在销售过程中，销售人员需要有同理心，理解客户的感受，然后在合适的时机主动向客户介绍产品。这种方法也适用于许多不同场景下的销售过程，不仅提高了客户体验，还增加了营业额。
来源:客户体验派（ID: kehutiyanpai）
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